por Luciano Leite
Quero começar este texto afirmando que não tenho a menor intenção de passar uma “receita de bolo” de como passar em entrevistas de emprego para telemarketing. Cada empresa, cada selecionador possui expectativas, necessidades e valores diferentes portanto tentar criar uma “fórmula milagrosa” que pudesse prever estas condições seria no mínimo anti-ético além de impossível.
Neste artigo quero passar um pouco da minha experiência como selecionador de empresas, inclusive de call centers, onde pude perceber as dificuldades da maiorias das pessoas que se candidatavam para trabalharem como operadores de telemarketing.
Espero que com estas “dicas” você possa melhorar o seu desempenho nas entrevistas e com isto conquistar um bom trabalho o mais rapidamente possível. Mas lembre-se, se você não se esforçar tudo que citarei neste texto será apenas palavras bem intencionadas. Portanto, mãos à obra e boa sorte.
Quando uma pessoa interessa-se por uma vaga de trabalho em telemarketing algumas informações ela deve buscar:
- Que empresa é esta? Faça uma pesquisa na Internet e entre amigos que conheçam a empresa para descobrir um pouco da história, dos valores, dos clientes e dos projetos desta empresa. Use estas informações quando a empresa te fizer a famosa pergunta “por que você quer trabalhar conosco?”;
- Quais produtos / serviços trabalhados nesta empresa? Através da sua pesquisa você deve encontrar também informações sobre o que esta empresa promove, quais são as características destes produtos / serviços, preços, etc;
- Quais são as condições salariais e horários de trabalho disponíveis? Nem sempre é fácil chegar à estas informações antes da entrevista, mas caso você as consiga pode evitar de perder o seu tempo indo a uma entrevista para uma vaga que não atende as suas expectativas e necessidades;
- Fale sobre você. Treine isto, pode ser sozinho, de frente para o espelho, no papel ou com um amigo fazendo uma simulação. Você vai passar por isto e deve saber que se conhece e sabe se descrever;
- Treine suas competências. O cargo de operador de telemarketing exige profissionais que possuam uma boa comunicação, empatia, persuasão, paciência, motivação e persistência. Procure fazer atividades que forcem você a se comunicar e a se relacionar com outras pessoas. Festas, encontros de jovens na igreja, cursos podem ser um caminho. Procure estar sempre treinando e melhorando estes pontos que são fundamentais para o sucesso no trabalho de telemarketing;
- Simule vendas e atendimentos. É muito comum que as empresas peçam para os candidatos passarem por testes que simulam ligações telefônicas. Treine isto em casa, escolha produtos como jornal, revista, seguro e faça simulações com algum amigo;
- Acredite em você. Sem exagerar para não transmitir arrogância, mostre firmeza no que você fala e crença na sua capacidade. Motivação e otimismo são características fundamentais no trabalho de telemarketing mas que poucos candidatos apresentam durante as entrevistas de emprego.
Espero que estas dicas possam te ajudar.
Depois me escreva contando como foi sua experiência.
Boa sorte e sucesso !
Luciano Leite é psicólogo, professor universitário, orientador de carreira, palestrante, membro da Associação Brasileira de Estudos da Comunicação, colunista de sites e revistas, especialista
em Recursos Humanos e coordenador do site Tem Trabalho.
Contato: luciano.leite@bol.com.br
