SP - ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO – CALL CENTER

Salário: R$ 2.291,00
Benefícios: Ass. Médica e Odontológica + Seguro de Vida + VT + VA (R$207,00) + Aux. Creche R$187,81 + Oportunidade de crescimento após 6º mês.
Horário de trabalho: De seg à sexta das 09:00 às 18:00h
Local de Trabalho: Alphaville
Atividade: Acompanhamento de tráfego, análise de volume de chamadas, TMO, nível de serviço, escalas, absenteísmo, Turn Over, aderência, pausas e outras improdutividades. Controlar e programar a demanda de treinamentos, interagir com a área demandante e operações. Manutenção do cadastro dos operadores nos sistemas (DAC), workforce Management, criação e manutenção de relatórios operacionais de controle de tráfego. Acompanhar e reportar a aderência operacional versos planejado.
Exigências: Superior em curso ou incompleto em exatas ou áreas gerenciais, 2 anos de experiência no cargo, conhecimento avançado no pacote office, experiência em ferramentas de planejamento como: Blue Pumpkin, Cognos e Avaya CMS. Ter conhecimento em (In bound e out bound), escala de trabalho, cálculos matemáticos, métodos estatísticos, métricas e indicadores de Call center. Trabalhar em equipe, pro ativo, analítico, bom ouvinte, otimista, motivador e ter o básico de conhecimento nos idiomas: Inglês e Espanhol para leitura técnica.
selecao@sbardelliconsultoria.com.br